Категории бизнес - плановБизнес-план: Бизнес план тренинговой компанииВ России еще остались ниши, которых не касалась рука предпринимателя. Вот, скажем, обучение навыкам оказания первой доврачебной помощи до сих пор не поставлено на коммерческую ногу. И напрасно! Ведь в эпоху терроризма и природных катаклизмов потенциальной потребительской аудиторией этой услуги является вся страна! Навыки оказания первой помощи нужны сегодня всем - от продвинутой молодежи и подростков до директоров промышленных предприятий, стремящихся чтить Закон <Об основах охраны труда в РФ>. Понятная схема организации, низкий старт (от 14 до 20 тысяч долларов), готовый комплект оборудования - вот три главных аргумента в пользу такого бизнеса. Не ОБЖ <Ой, что случилось-то, ой, горе!> Этот крик - сигнал к действию. Оказывается, на стройке упал кран. Трое пострадавших. Особенно досталось крановщице Клаве. Пожалуй, ей уже никто не поможет, о чем свидетельствует выпавший глаз и торчащий из головы гвоздь. Зрелище печальное. Мы сгрудились вокруг Клавы и с жаром обсуждаем, жив пациент или, скорее, мертв: - Всем двойка! - прерывает наши размышления инструктор Наталья. - Ну, чего вы сгрудились вокруг Клавы? Разве не видите, тут же по-русски написано: <Вытекшие мозги>! Крышка ей, понимаете, крышка! А двое других у вас лежат и стонут, пока вы тут разыгрываете из себя уличных зевак. Крановщица Клава оживает. Встает, снимает маску. А участники тренинга <Первая помощь> переходят к обсуждению основных ошибок своего поведения. Поведения в Чрезвычайной Ситуации. Уик-энд интенсивного тренинга порадовал целым пакетом интересных открытий. Оказывается, если человек подавился, нельзя стучать ему по спине. При обморожении - растирать и отогревать. При укусах - отсасывать яд. А при обмороке нельзя подносить к носу нашатырный спирт. Мало того, вызывая <скорую>, нужно правильно сообщить о происшествии и записать номер наряда. А еще можно узнать, что таится за страшными словами <алгоритм> и <действие по международным стандартам>. Если коротко, то первая доврачебная помощь - это комплекс экстренных медицинских мероприятий, проводимых на месте происшествия и в период доставки внезапно заболевшего или пострадавшего в медицинское учреждение. В реальной жизни - это навыки и умения, которые необходимы, чтобы не пострадать самому и не навредить пострадавшему. Многие потенциальные клиенты, отказываясь от курса, уверяют, что им это не нужно. Детям, дескать, читают курс основ безопасности жизнедеятельности, ОБЖ, в школе. А сами, как легендарная Масяня, уверены, что справятся <как-нибудь, как-нибудь так:> - В школьном курсе ОБЖ, по нашему мнению, недостаточно внимания уделяется практичеким занятиям, - считает Стас Манеров, редактор сайта www.allsafety.ru, инструктор-методист подростковых программ Школы. - Курсы первой помощи для детей и подростков можно считать отличным дополнением к основной школьной программе. Главное преимущество курсов, соответствующих стандартам Красного Креста, - наличие единой стратегии и четкого алгоритма действий. Вся методика преподавания в Школе направлена на то, чтобы человек не только запомнил, но и отработал этот алгоритм действий на практике, доведя его до автоматизма. Тогда он будет меньше паниковать и теряться в любой нештатной ситуации и, вполне возможно, спасет жизнь не только себе, но и тому, кто находится рядом. Западный стандарт курсов первой помощи в Россию привезли канадцы в 1993 году. Но процесс застопорился, не пошел. <Другой менталитет и методика преподавания>, - объясняет причину Виктория Шадрина, директор по маркетингу КТЦ <Школа Первой Помощи>. Разница в некоторых базовых принципах, которые европейцы впитывают с самого детства. Грубо говоря, европейцев учат, что придет некто, например <дядя Густав>, и их спасет. Их же основная задача на первом этапе - не паниковать, вызвать и дождаться этого <дядю Густава>. То есть беспрекословное выполнение четких инструкций без лишних вопросов. Это вполне оправдано, учитывая, насколько эффективно работают экстренные службы в Канаде, США и странах ЕС. Когда курс начали читать в России, возникла масса вопросов, которые были непонятны преподавателям-канадцам, не знакомым с реалиями работы российских служб. Коммуникационный барьер стал первым препятствием. А еще наш человек вопросы задавать любит. К примеру, иностранцам просто непонятен вопрос: <А что делать, если <Скорая помощь> не приехала? Адрес перепутала или в пробке застряла?> Такие и аналогичные - очевидные для нас и невозможные для них - вопросы ставили неподготовленных инструкторов в тупик. Наш человек, как оказалось, не может сидеть на одном месте - ему надо все трогать, щупать, двигаться. Словом, налицо методический и коммуникационный провал. Но учить людей надо. И это понимали спасатели и врачи, ставшие очевидцами первых попыток пересадки западной культуры спасения на российскую почву, и начался долгий процесс поисков формы, наиболее удобной для таких занятий. Ведь цена ошибки неправильно выученного урока - человеческая жизнь. - Мы начинали работать как дочерний проект компании <Экомедсервис>, специализация которой - медицина катастроф, - вспоминает Екатерина Аржанова, генеральный директор консультационно-тренингового центра <Школа Первой Помощи>. - Мы постоянно работали со спасателями, которые сетовали, что 40-50% летальных исходов удалось бы избежать, умей люди - свидетели происшествия - делать элементарные вещи. Например, правильно положить пострадавшего в восстановительное положение. Это и навело предпринимателей на мысль о том, что россиянам необходим ликбез по первой помощи. Поэтому, когда в 2004 году в компанию <Экомедсервис> обратились специалисты из отряда <Центроспас> с идей формирования учебного центра, который бы занимался обучением населения умению грамотного оказания первой помощи, эта идея была встречена с пониманием. Базой учебного центра стала программа Международного Красного Креста. В разработке приняли участие профессиональные спасатели, сотрудники медицинской Академии им. Сеченова, а также специалисты Всероссийского Центра Медицины Катастроф <Защита>. Адаптированный под российские реалии курс теперь успешно приносит прибыль компании-пионеру. Сотрудники консультационно-тренингового центра так формулируют суть услуги: <Обучение людей действиям в чрезвычайных ситуациях и консультации по разработке комплекса предупредительных мер безопасности>. Рынок аналогичных курсов находится в самом что ни на есть младенческом возрасте. Первой помощи учат единичные организации. Собственно, сам <Российский Красный Крест>, Учебно-Методический Центр <Московской Службы Спасения>, <Школа Первой Помощи> да еще парочка частных компаний. Логотип Красного Креста - своего рода знак качества для компании, которая решила <всерьез и надолго> закрепиться на рынке курсов первой помощи. Однако разместить логотип не так-то просто. Для компании важно не только на основании лицензионного договора получить право использовать такой логотип, но и по уровню качества <дотягивать> до него. - Несмотря на то, что в Красном Кресте достаточно жесткие требования, сотрудничать с ним выгодно - с точки зрения репутации. На основании договора, заключенного между Школой и Обществом Красного Креста, мы обязуемся не только предоставлять ежемесячную отчетность по количеству проведенных тренингов и оплатить каждое выданное удостоверение, но и предоставить информацию по качественным результатам: как сдали экзамены, почему и какие были ошибки, - комментирует Екатерина Аржанова. Для проведения тренингов с использованием марки Красного креста региональный оператор может заключать договор с Комитетом Красного Креста напрямую, либо с помощью Школы. Сумма платежей по лицензионному соглашению в среднем составляет один доллар за каждого слушателя, два доллара за каждое выданное удостоверение инструктора. Реализовать эту бизнес-идею, в принципе, можно в любой юридической форме, включая ПБОЮЛ. Однако стоит отметить одну немаловажную деталь: в формате некоммерческого предприятия работать в этой нише удобнее, - считают эксперты. Программа является социально-значимым и социально-ориентированным видом экономической деятельности, что позволяет надеяться на получение грантов на развитие связанных проектов. Так, например, у региональных органов власти существуют фонды, направленные на развитие социально значимых направлений, это позволит получать финансирование на закупку оборудования, разработку и проведение новых программ. В штате на первых порах достаточно держать пять человек. Администратор, который бы занимался формированием групп выходного дня, ведением корпоративных клиентов, <отслеживал> бы склад. Пара менеджеров, работающих с корпоративными клиентами, плюс бухгалтер и генеральный директор. Рентабельность бизнеса составляет 10-15%, а окупить стартовые вложения удается примерно за два года. Только факты <Золотой час> - так в медицине катастроф называют время, когда помощь, оказанная пострадавшему, является эффективной. Если драгоценные минуты упустить, то, по статистике, 30% пострадавших, имеющих совместимые с жизнью повреждения, скорее всего, погибнут. Оказание или неоказание первой помощи при тяжелых травмах кардинально влияет на показатель смертности. Так, до 90% тяжело пострадавших могли бы выжить, если бы помощь им была оказана в течение первых 9 минут. Если же помощь приходит позже 18 минут, то удается спасти лишь 15% (!). Другими словами, если до приезда бригады <скорой помощи> тяжелораненному не оказать помощь, то шанс выжить у него снижается в шесть раз. Подавившийся Чарли и все, все, все: После оформления необходимых бумаг можно приступать к организации обучения. Для этого вам понадобятся 30-60 кв. м свободного помещения, соответствующего современным нормам гигиены и санитарии, и оборудование. Оборудование мобильного класса - это комплект из 13 манекенов общей стоимостью 13-15 тысяч долларов. Несмотря на обилие предложений, эксперты советуют остановиться на продукции голландской компании Laerdal (соотношение цена/качество здесь оптимально). Есть и другой аргумент в пользу манекенов Laerdal. Они не напичканы электроникой, даже контроллеры работают на механике. А значит, учебный класс успевает окупить себя до следующего ремонта, - утверждает Екатерина Аржанова. С электроникой же вы рискуете <выйти> за бюджет. Манекены достаточно неприхотливы, они требуют лишь периодической замены батареек, регулярной чистки и дезинфекции. В комплект входят First Aid Training Manikin (для обучения первой помощи и сердечно-легочной реанимации), набор различных модулей травм и пластиковых имитаторов пятен крови для манекенов (позволяет отрабатывать приемы первой помощи в условиях ролевых игр, максимально приближенных к реальным чрезвычайным ситуациям), а также совершенно великолепный Подавившийся Чарли (Choking Charlie) - для получения и отработки навыков первой помощи при нарушении проходимости дыхательных путей, вызванном инородным телом. Есть и Resusci Junior - манекен-тренажер <Подросток>, а также четыре младенца Baby Ann и манекен-тренажер Анна (Little Ann), который позволяет отработать ритмичность циклов сердечно-легочной реанимации и искусственной вентиляции легких. Кроме того, комплект включает расходные материалы: одноразовые лицевые маски, справочники, методические материалы, ручки, блокноты и пр. Набор полиграфии на одного слушателя стоит около пятнадцати долларов. Плюс пластиковые карты-удостоверения, по четыре доллара на человека. <Сильное звено> курсов первой помощи - это, конечно же, люди. Преподаватели. <Мы для себя изначально поставили очень высокий ценз для преподавателей, - говорит Екатерина Аржанова. - Для спасателей это, минимум, второй класс. К примеру, Дмитрий Кондрашев, один из ведущих инструкторов <Школы Первой Помощи>, - заслуженный спасатель России. Кстати, от врачей требуется опыт выездной работы на скорой помощи или в аналогичной службе. А кроме того - умение интересно читать курс, работать с аудиторией. Как правило, курс ведет один инструктор, иногда ему помогает стажер. Причина столь требовательного отношения к ведущим - сама методика <Школы Первой Помощи>. Чтобы провести курс, необходимо два дня <выкладываться>. А это обязывает. Кроме того, в течение двух дней инструктор обязан контролировать психологическое состояние участников. Сделать это, по словам Виктории Шадриной, способен далеко не каждый психолог. Зато спасатели - вполне. Схема работы с инструкторами проста - внештатно, но на договоре подряда, почасовая оплата за прочитанный курс. За день работы инструктор получает 50 у. е. нетто, т. е. увеличенные на 13% НДФЛ (платят <в белую>). У инструктора в дополнение к курсу, авторским и агентским есть возможность получить дополнительные деньги за эффективную работу на выставках и презентациях. Антошка, Антошка, пойдем спасать Алешку! Сегодня в портфеле <Школы Первой Помощи> несколько основных программ, рассчитанных на разную аудиторию - прежде всего, на частных и корпоративных клиентов, а также на различные возрастные и профессиональные группы. Разрабатывают эти программы методисты. Отношения с ними строятся на системе авторских гонораров, они занимаются как разработкой, так и тестированием программы. <Антошка и его друзья> - одна из таких программ. Это игра для детей от 5 лет, в рамках которой на основе сказки про Антошку ребятам рассказывают, как выходить из той или иной сложной ситуации. Отыгрываются ситуационно-ролевые игры по сценариям наиболее типичных ЧС. Пока <Антошка> находится в стадии эксперимента, но в дальнейшем продвигать его планируется через детские учреждения. Центральным же звеном тренингов <Школы Первой Помощи> является корпоративная программа, разработанная на основе стандарта Красного Креста по оказанию первой помощи и действиям в чрезвычайных ситуациях. Изюминка - модульный принцип, который позволяет расширять или сокращать ее, в зависимости от пожеланий клиента. Формат работы подразумевает не только проведение обучения, но и формирование комплекса безопасности. А следовательно - компания проводит оценку не просто уровня подготовки сотрудников, но и степени оснащения предприятия средствами спасения, помощи и самопомощи (на основании дополнительного договора с клиентом). После чего предоставляет свои заключения по необходимой комплектации. Корпоративные тренинги, как правило, проводятся на территории заказчика. <Все, что нужно для тренинга, - пустое помещение и свет. А также стулья, зона для кофе-брейков, и санитарная зона, - уверяет Виктория Шадрина. - Потому что в распоряжении предпринимателей так называемый мобильный класс: комплект тренажеров, на которых отрабатываются практические навыки оказания доврачебной помощи, плюс доска, маркер и раздаточные материалы. Сам инструктор мобилен, а это самое главное>. Есть у компании и корпоративный блок курсов Corporate Safety. Это Disaster Management, или система подготовки высшего руководящего состава и сотрудников предприятия к действиям в чрезвычайной ситуации. Как правило, работа с корпоративными клиентами выглядит так: специалисты Школы знакомятся с соответствующими службами, которые отвечают за безопасность и охрану труда, заключают договор о предоставлении услуг, далее идет комплексная оценка предприятия и сотрудников. После этого базовый набор программ адаптируется к нуждам предприятия. <С учетом специфики предприятия в базовые программы добавляются актуальные темы или убираются лишние. Специально пишутся сценарии ролевых игр в тренингах на основе случаев из жизни предприятия . Мы хотим, чтобы программа была максимально адресной, - поясняет суть модульного принципа Екатерина Аржанова. - Основной денежный поток аккумулирует именно <корпоративка>. В корпоративных программах цены падают до 30-40% с человека для сотрудников. Если у нас курс первой помощи стоит частному клиенту 59 долларов, то здесь речь идет уже о 39 долларах с <носа>. Прибыль же напрямую зависит от объема заказов>. На старте предприниматели планировали окупить проект только на группах выходного дня (группа выходного дня приносит 400-480 долларов из расчета 40 долларов на 10-12 человек). Так и получилось. Начиная новое дело, необходимо четко понимать экономику работы нового вида услуг. Так, например, для такого вида услуг хорошо работает принцип <экономии на масштабе>. При достаточно низкой цене курса (от 16 до 40 долларов за базовый курс) привлекается большее количество клиентов, что позволяет экономить на расходах. <Чем ниже цены, в разумных пределах без ущерба качеству, тем больше клиентов>, - коротко формулирует ценовую политику Екатерина Аржанова. В целом, залог успеха, как считают эксперты, - гибкий подход к ценообразованию. Это и студенческие, и корпоративные скидки, и проценты для инструкторов, которые <приводят> новых слушателей. Я иду искать Где искать частных и корпоративных клиентов? Здесь, как выясняется, существуют четыре основных источника - участие в выставках, сайт, партнерские программы и инструкторы (человека привел - 10% получил). - Трафик на сегодня - это 30-50 человек в день, 1-2 заявки на курсы в неделю, - рассказывает Станислав Манеров, редактор сайта www.allsafety.ru. Поэтому сайт можно рассматривать как базовый инструмент продаж подобного бизнеса. Стоимость площадки <под ключ>, с учетом справочника первой помощи (такой контент привлекает посетителей), обойдется в 800-1 000 долларов. Чтобы быстро раскрутиться, имеет смысл дружить с компаниями, которые представляют смежные отрасли, где безопасность и грамотное поведение в ЧС важны и необходимы. <С маркетинговой точки зрения у нас есть ключевые направления деятельности. По ним-то мы и заключаем договора с отраслевыми лидерами>, - объясняет схему Виктория Шадрина. Затем эти компании являются для <Школы Первой Помощи> неким локомотивом, который продвигает программу на тот или иной сегмент рынка. Отличной рекламой является участие в выставках. <Просто стоять у стенда с оборудованием (манекенами) - бессмысленно>, - предупреждает Екатерина Аржанова. Обязательно надо делать шоу. Зачастую на выставках инструктора проводят бесплатные мастер-классы для посетителей - и людям полезно, и внимание привлекают. <Технологии безопасности>, <Скорая помощь>, <Здравоохранение>, <Фитнес-форум>, <Вместе строим отель!> - список выставок достаточно обширен, тема актуальна практически на любом мероприятии. Консультационно-тренинговые центры как форма ведения бизнеса имеют большой экономический потенциал на территории РФ, но только при условии наличия компетентных сотрудников и поддержании высокого стандарта качества предоставляемых услуг. <Курсы первой помощи> в деталях
|
|